Technischer Support von Motorola Mobile: Datum und Uhrzeit festlegen

Mit Motorola können Sie Serviceanrufe online planen. Die Wartezeit im Laden soll sich laut Unternehmen um bis zu 15 Minuten verkürzen. Der Service prüft auch, ob sich das Gerät innerhalb der Garantiezeit (12 Monate) befindet. Ist dies nicht der Fall, ist eine Reparaturzahlung möglich. Für die Durchführung der Planung muss der Benutzer nur die mobile IMEI und die CPF des Besitzers zur Hand haben. Das System verwendet die Postleitzahl, um den nächstgelegenen Dienst zu finden.

In dem folgenden Lernprogramm erfahren Sie, wie Sie einen Termin für den technischen Support von Motorola einplanen. Das Verfahren wurde auf einer Moto E4 mit Android 7.1.1 (Nougat) durchgeführt, die Tipps gelten jedoch auch für andere Geräte des Herstellers.

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Schritt 1. Gehen Sie zur Motorola Support-Seite ( motorola-global-portal.custhelp.com/app/mcp/appointment_home ) und wählen Sie Ihr Problem aus. Einige Supportartikel werden angezeigt. Wenn keiner von ihnen das Problem löst, klicken Sie auf "Dienst suchen".

Wählen Sie das mobile Problem aus

Schritt 2. Als Nächstes müssen Sie Ihren CPF und Ihre IMEI vom Gerät aus bereitstellen. Das Modell des Geräts wird auf dem Bildschirm angezeigt. Tippen Sie auf "Zeitplan".

Planen eines Dienstes

Schritt 3. Wenn das Telefon länger als 12 Monate aktiviert wurde, wird eine Warnmeldung angezeigt, dass das Gerät keine Garantie mehr hat. Sie können mit einer bezahlten Reparatur fortfahren oder das Kaufdatum mitteilen. Informieren Sie dann, ob das Gerät durch Flüssigkeit beschädigt wurde oder der Bildschirm beschädigt ist.

Vergewissern Sie sich, dass das Gerät Flüssigkeit oder Sieb beschädigt hat.

Schritt 4. Geben Sie nun Ihren CPF ein, um die Tankstellen in Ihrer Nähe zu finden. Wählen Sie den gewünschten Ort aus und klicken Sie auf "Verfügbare Zeiten anzeigen".

Geben Sie Ihre Postleitzahl ein

Schritt 5. Berühren Sie die gewünschte Zeit und bestätigen Sie mit "Zeitplan".

Wählen Sie den Terminplan

Schritt 6. Bestätigen Sie Ihre persönlichen und Kontaktdaten. Denken Sie daran, die Telefonnummer nur mit dem DDD (ohne Code 55) einzugeben. Wählen Sie unten auf der Seite Ihr Problem aus und geben Sie Details in das Feld darunter ein. Klicken Sie anschließend auf "Weiter", um den Zeitplan abzuschließen.

Bestätigen Sie Ihre persönlichen Daten und Kontakt

Schritt 7. Die Zeitplandetails werden auf dem Bildschirm angezeigt. Sie erhalten auch eine Bestätigungsmail.

Planungsbestätigung

Motorola hat Unterstützung in 44 brasilianischen Städten: Maceió, Manaus, Salvador, Fortaleza, Brasilien, Vitória, Goiânia, São Luís, Belo Horizonte, Juiz de Fora, Uberlandia, Campo Grande, Cuiabá, Belém, João Pessoa, Recife, Teresina, Curitiba, Duque de Caxias, Niterói, Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, São Gonçalo, Natal, Porto Alegre, Florianópolis, Aracaju, Bauru, Campinas, Osasco, Ribeirão Preto, Santo André, São José, São José dos Campos, São Paulo und Sorocaba.

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